Chez Joya Periods, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez bénéficier de notre politique de retours et de remboursements détaillée ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les retours sont gratuits et peuvent être effectués sans frais additionnels pour le client.

Les conditions pour qu’un retour soit accepté sont les suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les produits retournés incomplets, endommagés, ou utilisés ne pourront être ni repris ni remboursés.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@joya-periods.com ou par téléphone au +33187463125. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour procéder au retour.

2. Processus de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire. En cas de retard dans le remboursement, n’hésitez pas à contacter votre banque.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et préciser votre demande d’échange lors de votre contact avec notre service client. Les échanges sont également gratuits et peuvent être effectués dans la limite des stocks disponibles.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès réception de votre colis. Nous organiserons le retour du produit sans frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par Joya Periods pour les retours effectués dans le délai de 30 jours. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter l’expédition du produit.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est disponible par e-mail à info@joya-periods.com ou par téléphone au +33187463125. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et de qualité.